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Referenznr. AS00065
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Senior Director Customer Service (m/w/d)

FRITSCH – der Name steht seit Jahrzehnten in der Welt der Bäckereitechnik und -technologie für hochwertige, leistungsfähige Anlagen und wegweisende Innovationen. Mit unseren rund 500 Mitarbeitern streben wir stets getreu unseres Mottos „Passion for Dough“ danach, unsere Kunden weltweit mit Leidenschaft und Know-How zu begeistern. Die FRITSCH Bakery Technologies GmbH & Co. KG ist als Teil der MULTIVAC Gruppe, einem Hersteller von Verpackungsmaschinen und Verpackungslösungen aller Art, global vernetzt.


Herzlichkeit im Umgang, spannende Aufgaben mit viel Raum für Entfaltung, hohe individuelle Verantwortung und außergewöhnlicher persönlicher Einsatz prägen die Atmosphäre bei FRITSCH.

Wenn Sie ebenfalls Leidenschaft für Teig teilen, gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten und Herausforderungen mit Engagement und Teamgeist meistern, sind Sie hier genau richtig.

FRITSCH   Markt Einersheim   Vollzeit


Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung der Bereiche Technical Help Desk, Ersatzteilmanagement und Aussendienst-Einsatzplanung
  • Erreichung der Service-Umsatzziele
  • Definition neuer Service-Produkte
  • Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Verbesserung der Ersatzteilverfügbarkeit und Lieferfähigkeit
  • Verkürzung der Durchlaufzeiten von CRM-Tickets
  • Minimierung der Anlagenausfallzeiten
  • Entwicklung und Einführung einer KPI-Matrix für CRM-Tickets

Ihr Profil:

  • Hohe Expertise in der KPI-orientierten Leitung einer Serviceabteilung
  • Hohe Expertise in Auf- und Umbau von Serviceabteilungen
  • Mehrjährige Führungserfahrung
  • Serviceleitungserfahrung im Sondermaschinenbau
  • Erfahrung in der Definition neuer Serviceprodukte und deren Vertriebseinführung
  • Erfahrung in der Kooperation mit Vertriebsorganisationen
  • Hohe Lösungsorientierung
  • Entwicklungs- und Wachstumsorientierung
  • Strategisch-ganzheitlicher Blick
  • Guten Umgang mit Komplexität und Unsicherheiten
  • Konfliktfestigkeit
  • Moderations- und Präsentationsfähigkeit
  • Verantwortungsbewusster Umgang mit Ressourcen (z.B. Zeit, Energie, Ausgaben, Mitarbeiterkapazität)
  • Führungsfähigkeit (soziale und kommunikative Kompetenz, Diskursfähigkeit)
  • Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse
  • Optional gute weitere Fremdsprachenkenntnisse

Unser Angebot:

Bewerben Sie sich jetzt! Weitere offene Positionen finden Sie auf unserer Karriereseite unter https://fritsch-group.com/karriere. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt

E-Mail Rebecca Feld
Telefon 09326306

FRITSCH
Niederlassung Markt Einersheim